Actualizat: 15 august 2026
Prin ATVero nu se încasează bani. Nu ceri card, nu plătești avans și nu există taxă de rezervare. Plata se face direct la centrul ATV, în ziua turei, conform modalităților acceptate de acesta. Asta înseamnă că o anulare nu îți produce nicio pierdere financiară — nu ai ce să recuperezi, pentru că nu ai plătit nimic.
Fiecare centru partener își stabilește propriul termen de anulare, afișat pe pagina centrului, în secțiunea Program și anulare. Anularea în interiorul acestui termen este întotdeauna gratuită și nu necesită justificare.
Anularea și modificarea se fac direct cu centrul la care ai rezervat, telefonic sau prin datele de contact primite la confirmare. ATVero nu poate anula în locul centrului, pentru că nu este parte în contractul dintre tine și acesta. Dacă nu reușești să iei legătura cu centrul, scrie-ne și te ajutăm să faceți legătura.
Nu percepem nicio penalizare financiară. Îți cerem însă să anunți centrul chiar și când anulezi târziu: un ATV rezervat și neutilizat înseamnă un loc refuzat altcuiva, iar centrele mici lucrează cu flote limitate. Centrul își rezervă dreptul de a solicita confirmare telefonică pentru rezervările viitoare ale clienților care nu s-au prezentat repetat, fără anunț.
Turele pleacă în grup, la ora stabilită. Dacă întârzii, centrul poate scurta traseul, te poate reprograma la o oră ulterioară în funcție de disponibilitate, sau, dacă nu există alternativă, poate considera rezervarea neonorată. Te sfătuim să ajungi cu 15 minute înainte de ora rezervată.
Turele se desfășoară și pe vreme umedă — face parte din experiență, iar echipamentul de protecție e asigurat. Dacă însă vremea sau starea traseului fac tura nesigură, centrul o poate reprograma sau anula. În acest caz nu suporți niciun cost. Decizia aparține ghidului și este luată exclusiv din motive de siguranță.
Un centru poate anula o rezervare pentru motive de siguranță, defecțiuni tehnice ale vehiculelor sau situații neprevăzute. În acest caz ești anunțat cât mai devreme posibil și ți se propune o reprogramare. Nu suporți niciun cost.
Ghidul poate refuza participarea unei persoane care: se prezintă sub influența alcoolului sau a substanțelor interzise; nu prezintă permis de conducere valabil, când conduce ea însăși vehiculul; refuză echipamentul de protecție sau instrucțiunile de siguranță; nu îndeplinește condițiile de vârstă afișate pe pagina centrului. În aceste situații rezervarea se consideră neonorată din vina participantului. Nu se percepe nicio sumă, dar nici nu se garantează reprogramarea.
Dacă ai rezervat prin GetYourGuide, Viator sau altă platformă, se aplică politica de anulare a platformei respective, care poate diferi de cea afișată pe ATVero. Termenii pe care i-ai acceptat la plată sunt cei care contează.
Dacă apare un diferend cu un centru partener, scrie-ne prin pagina de Contact. ATVero nu este parte în contract, dar mediază și poate suspenda din platformă centrele care nu își respectă politicile anunțate. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, poți folosi platforma SAL a ANPC, link în subsolul site-ului.